Data portaal
TotalEnergies Nederland

De directe lijn naar beter laadpaalbeheer

Als TotalEnergies-medewerker of samenwerkingspartner is het een uitdaging om laadstations te beheren tussen verschillende afdelingen en organisaties. Het EV-portaal neemt deze last van de schouders door alle communicatie over nieuwe aanvragen en onderhoudsverzoeken op één plek samen te brengen. Gebruikers hoeven niet meer te schakelen tussen verschillende systemen of te wachten op antwoord van collega's. Iedereen gebruikt dezelfde informatiebron en volgt dezelfde werkstroom.

Via dit portaal is real-time inzichtelijk zien wie aan zet is en wat de status is van elk project. Geen vage updates meer of onduidelijkheid over verantwoordelijkheden. Het is direct duidelijk wanneer actie nodig is en meteen inzichtelijk welke stappen je collega's of externe partners al hebben gezet.

Dit portaal heeft de werkdag van de TotalEnergies-medewerkers efficiënter gemaakt en zorgt ook dat er sneller en beter service verleend kan worden.

Altijd weten waar je kunt opladen

Met het EV-portaal van TotalEnergies zie je in één oogopslag waar je jouw elektrische auto kunt opladen. We hebben slimme koppelingen gemaakt zodat je direct alle informatie hebt die je nodig hebt. Je ziet meteen welke laadpalen vrij zijn en welke bezet. Zoek je een laadpaal in de buurt? Het portaal toont je direct de dichtstbijzijnde beschikbare opties.

Stel je voor dat je onderweg bent en je batterij begint leeg te raken. Geen stress! Open gewoon het portaal op je telefoon en je krijgt meteen een overzicht van alle beschikbare laadpunten in jouw buurt. Je kunt daarnaast ook zien wat een laadsessie ongeveer gaat kosten vóórdat je aankomt.

Helpdesk ondersteuning met ticketing systeem

Stel je voor: je belt de TotalEnergies helpdesk met een probleem. Geen eindeloos doorverbinden of ingewikkelde uitleg van jouw kant. Met het nieuwe ticketing systeem wat wij gebouwd hebben, helpt de callcenter medewerker je snel en zonder gedoe. We hebben een slimme wizard gebouwd die de medewerkers precies vertelt hoe ze de klant kunnen helpen. Zit je stekker vast? Dan helpt de medewerker je direct via de telefoon. Is er meer aan de hand? Dan sturen we een monteur naar je toe die het probleem komt oplossen.

Zodra je belt, maken we een persoonlijk ticket aan. Zo weten we precies wat er speelt, ondernemen we actie en houden we je probleem in de gaten tot het is opgelost. Je krijgt meteen een berichtje als er iets verandert.

Zo zorgen we er samen voor dat jij zo snel mogelijk weer kunt opladen. Want daar gaat het uiteindelijk om: jou weer op weg helpen, zonder gedoe en zonder zorgen.